1. Datos personales que recabamos

Neumak, S.A. de C.V., con domicilio en CALLE UNIVERSIDAD 58, CUMBRES CONIN, 76246 Santiago de Querétaro, Qro., es responsable del tratamiento, uso, protección y confidencialidad de los datos personales que recaba de sus clientes, proveedores, prospectos y demás personas con las que mantiene una relación comercial, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

Para el desarrollo de nuestras actividades comerciales y la prestación de nuestros servicios, podremos recabar los siguientes datos personales:

Personas físicas

• Nombre completo.
• Domicilio.
• Teléfono fijo y/o celular.
• Correo electrónico.
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
• Constancia de Situación Fiscal.
• Firma autógrafa o electrónica.
• Información de pago cuando resulte necesaria.

Personas morales

• Razón social.
• RFC.
• Domicilio fiscal.
• Nombre del representante legal.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Datos de facturación.
• Información bancaria cuando sea necesaria para pagos o devoluciones.

No recabamos datos personales sensibles, salvo que por la naturaleza del servicio resulte indispensable y exista el consentimiento correspondiente.

2. Finalidades del tratamiento de los datos personales

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:

• Comunicarnos con los clientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos para brindar atención, seguimiento a cotizaciones, órdenes de servicio, garantías, entregas, soporte técnico, confirmación de citas y cualquier asunto relacionado con la relación comercial.
• Elaborar cotizaciones.
• Registrar clientes en nuestros sistemas.
• Celebrar contratos o acuerdos comerciales.
• Procesar pedidos.
• Emitir facturas y comprobantes fiscales.
• Gestionar pagos y devoluciones.
• Dar seguimiento a órdenes de servicio.
• Programar visitas técnicas.
• Realizar diagnósticos de equipos.
• Gestionar garantías.
• Llevar el historial de mantenimiento y servicios.
• Brindar soporte técnico.
• Atender aclaraciones, quejas o sugerencias.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.

Adicionalmente, con su consentimiento cuando sea necesario, podremos utilizar sus datos para:

• Enviar promociones.
• Informar sobre nuevos productos o servicios.
• Compartir boletines informativos.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Invitar a cursos, eventos o capacitaciones.

Si usted no desea que sus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, podrá solicitarlo mediante escrito dirigido al correo electrónico indicado en el presente aviso.

3. Transferencia de datos personales

Neumak, S.A. de C.V. podrá compartir sus datos personales únicamente cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Procesar pagos con instituciones financieras.
• Emitir comprobantes fiscales.
• Coordinar entregas mediante empresas de transporte o paquetería.
• Cumplir obligaciones derivadas de contratos celebrados con el cliente.

Fuera de estos casos, sus datos personales no serán vendidos, comercializados ni compartidos con terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas por la ley.

4. Protección de la información

Neumak, S.A. de C.V. implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

El acceso a la información se limita únicamente al personal autorizado que la requiera para el desempeño de sus funciones.

5. Derechos ARCO

Usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Cancelación.
• Oposición.

Asimismo, podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente proceda.

6. Uso de cookies

En caso de utilizar un sitio web, éste podrá emplear cookies u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, obtener estadísticas de navegación y ofrecer un mejor servicio.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar dichas tecnologías.

7. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y con las obligaciones legales, fiscales y administrativas aplicables.

8. VIDEOVIGILANCIA

NEUMAK S.A. DE C.V. cuenta con sistemas de videovigilancia en determinadas áreas de sus instalaciones, con la finalidad de contribuir a la seguridad y protección de las personas, clientes, proveedores, visitantes, instalaciones, herramientas, materiales, equipos y demás bienes de la empresa.

Las imágenes y/o grabaciones obtenidas mediante estos sistemas podrán ser utilizadas para fines de prevención, detección, atención e investigación de incidentes relacionados con la seguridad, extravío, robo, daño o uso indebido de bienes, así como para la atención de situaciones que pudieran representar un riesgo para las personas o las instalaciones.

Las cámaras se encontrarán ubicadas únicamente en áreas donde resulte necesario implementar medidas de seguridad y protección. No se instalarán cámaras en lugares destinados exclusivamente a la privacidad de las personas, tales como sanitarios, vestidores, regaderas o áreas destinadas al cambio de ropa.

La implementación de sistemas de videovigilancia tiene como finalidad principal la seguridad y protección de personas y bienes, y no tiene como propósito ejercer una vigilancia intimidatoria, acosar, hostigar o generar presión indebida.

El acceso a las imágenes y grabaciones estará restringido al personal autorizado por NEUMAK S.A. DE C.V. y serán tratadas únicamente para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad y conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

En caso de que alguna grabación se encuentre relacionada con un incidente, investigación o requerimiento de autoridad competente, podrá ser conservada durante el tiempo que resulte necesario para la atención del asunto.

Las personas que ingresen a las instalaciones de NEUMAK S.A. DE C.V. podrán consultar información adicional respecto del tratamiento de sus datos personales y, en su caso, ejercer los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable, a través de los medios de contacto señalados en el presente Aviso de Privacidad.

9. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Neumak, S.A. de C.V. podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando existan cambios legales, regulatorios o internos.

Las modificaciones estarán disponibles en:

• La página web oficial de la empresa.
• Las oficinas de Neumak, S.A. de C.V.
• Cualquier otro medio que la empresa considere apropiado.

10. Consentimiento

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales, ya sea de forma presencial, electrónica, telefónica o por cualquier otro medio, usted manifiesta que ha leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí establecidos.

Página web: www.neumak.com

Última actualización: 18 de agosto de 2026